문자메시지를 전송한 결과가 성공으로 나오는데, 수신자가 문자를 받지 못했다는 문의에 대한 답변 안내드립니다. 

<수신차단 사유>

- 이통사 스팸단어 차단 정책으로 인한 미수신(특정 단어, 발신번호 등)​

- 고객 단말기 설정 (스팸단어,스팸번호,스팸차단)으로 인한 미수신

- 이통사의 스팸필터링 서비스 신청으로 인한 미수신

- 스팸필터링의 경우는 이통사에서 제공하는 스팸필터링 부가서비스에 신청된 경우 고객 휴대폰에 메시지는 정상수신된것으로 간주하나, 실제로 고객단말에 전송이 되지 않습니다. 차단된 문자를 확인 하시려면 수신자 본인이 단말기 및 이동통신사 홈페이지에서 확인해 주셔야 합니다. (문자 확인과 같이 개인정보관련 내용은 본인 이외 타인은 조회할 수 없으므로, 수신자 본인이 직접 확인하셔야 합니다.)​

본인에게 수신된 스팸메시지 확인 방법은 아래와 같습니다.

[SKT 가입자]

홈페이지: Tworld→부가서비스→통화→통화필터링→스팸필터링→스팸내역조회

단말기: T스팸필터링 앱→스팸리스트

[KT 가입자]

홈페이지: olleh.com→상품→모바일→통화→사생활보호→스팸차단서비스

단말기: olleh버튼(구 핸드폰은 SHOW / 매직엔) > 고객센터 > 부가서비스 > 사생활 > 스팸차단

[LG U+ 가입자]

홈페이지: 개인→모바일→부가서비스→통화보호→스팸차단→스팸내역조회

고객센터로 수신불가 관련 문의접수시 아래의 프로세스에 따라 처리됩니다.

1. 이통사로 정상 발송여부 확인(실시간)

2. 정상 발송되었고, 이통사로 부터 받은 결과가 [정상]인 경우 이통사에 수신 불가 사유 요청

3. 이통사에서 결과가 수신될 때까지 기다림(30분 ~ 3일)

4. 이통사로부터 결과 수신시 고객에게 수신차단 사유 전달 ​